Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Duzan Parfum

Na Duzan, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Trabalhamos apenas com perfumes originais e importados, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

Entendemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, seguimos a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor) para oferecer uma política de devolução justa e clara.

1. Prazo para Devolução

O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

2. Condições para a Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

Produto lacrado: esteja fechado, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
Produto errado: em caso de envio incorreto, o cliente deve comunicar a Duzan imediatamente para que possamos providenciar a substituição.
Produto com defeito: se for constatado algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato no prazo de até 7 dias corridos para avaliação e substituição.

3. Procedimento

Envie uma solicitação para nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde as orientações da nossa equipe sobre o envio do produto.
Após o recebimento e análise do item, o estorno ou substituição será processado em até 7 dias úteis.

4. Observações Importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos já utilizados ou com lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação.
Os custos de frete em casos de erro no pedido ou defeito serão arcados pela Duzan.
Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno será do cliente.