Política de trocas e devoluções

Na Duzan, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos.
Trabalhamos exclusivamente com perfumes originais e importados, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para oferecer uma política de trocas e devoluções justa e clara.

1. Prazo para Devolução

O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

2. Condições para a Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às condições abaixo:

Produto lacrado: deve estar fechado, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
Produto incorreto: em caso de envio errado, o cliente deve comunicar imediatamente a Duzan para providenciarmos a substituição.
Produto com defeito: se houver algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos para avaliação e substituição.

3. Procedimento para Devolução

Envie uma solicitação para nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde as orientações da nossa equipe sobre o envio do produto.
Após o recebimento e análise do item, o estorno ou a substituição será processado em até 7 dias úteis.

4. Observações Importantes

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos utilizados ou com lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação.
Os custos de frete, em casos de erro no pedido ou defeito, serão arcados pela Duzan.
Nos casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Dúvidas ou Suporte

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 5528999815473